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企業網路行銷


微博上很熱鬧。大家七嘴八舌談論著熱話題，間隔不到一分鐘，系統就提示你可以刷新頁面，因為又有人開始“絮叨”了。《大眾軟件》的同行冰河，把這種“網絡狂歡”的景象稱做“同一個星球上的人在各自的角落里孤單地絮語”，“這卻也很能體現現代人看似豐富實則孤寂的內心。 ”

狂歡是一群人的孤單。越熱鬧，越落寞。

微博是什么 實現表達、獲得關注的渠道

在研究心理學的人看來，簡單說微博就是一個實現表達的渠道。資深心理咨詢師、《心生活》雜志特約心理專家張蘊波說：“世界越飛轉，人們越會有孤獨感，于是渴望交流、渴望溝通、渴望被理解、渴望被關注。微博是一個“自我”的世界，借助它，“自我”可以與世界相連，融入群體，不再孤單。”

“微博的重要功能是及時記錄、及時傳播。對壓力很大的人們來說，也是一個及時宣泄、表達情感的路徑。哪怕不跟人互動，也能滿足宣泄的需要，何況微博平臺還能分享。同時，這里也是興趣和情感的連接。” 北京智慧果心理咨詢有限公司CEO向晴說，“博客在構思的過程中有些情緒也許就被釋放掉了，微博的優勢在于隨時釋放。”

向晴觀察到，普通人用微博，主要就是記錄生活的感悟、心情和傳八卦。因為對壓力巨大的白領來說，傳八卦就是減壓，就是宣泄釋放情感的過程。更重要的是，微博使普通人獲得了關注、有了價值感，而這是多數普通人生活中所缺失的。“你關注別人的同時也獲得關注。在微博的世界越互動越好、越活躍越好。你先關注別人，滿足別人的‘希望被關注’的需要，別人也會來滿足你的需要。大家也能在這里分享自己可能閑置的資源，特別是這種資源被人需要的時候，會讓參與的每一方都有價值感。大家相互愉悅、相互需要。‘同質相吸、同頻共振’，宇宙法則在此一樣適用。”

企業微博怎么寫 人同此心、心同此理

企業微博和個人微博所需要的情緒表達其實類似。他們都是希望達到“展示自我”的目的從而吸引目標群體。企業展示產品以吸引潛在的客戶形成一個無形的圈子，個人展示自己，也吸引興趣相投的朋友分享生活的樂趣。

“盡管網絡是虛擬的，但是每個節點是活生生的人。每個人都有情感需求，越生活化，越把你當“人”看。企業微博也同理：真誠、真實是基本。”向晴說。因此，企業微博需要的也是簡單、直接、親和、生活化的表達，同時需要極具互動性。這也才符合大眾心理的需求。如何讀懂對方的心？張蘊波認為要先讀懂自己的心：人與人之間的溝通，更多是一種心與心之間的交流，人是有感覺的，雖然見不到面，但是能感覺到電腦那頭的人的狀態，她是否熱情，她是否關注我，她是否理解我，她是否能夠幫到我，這樣一些信息的傳遞就建立起了雙方的“關系”。其實想要讀懂對方的心，首先要能讀懂自己的心，因為人同此心，心同此理，懂了自己就懂了別人。最好的揣摩他人心理的方式就是換位思考，把自己放在用戶的位置，看看自己想要什么，然后再把自己放在企業的位置，看看自己能提供什么，嘗試這樣不斷轉換位置，不斷對話，不斷溝通，你的“讀心術”就會越練越精。”

企業微博誰來做 既專業又熱情的人

其實這個人選要求還是頗高的：他要能洞察人心、熟悉產品、了解市場趨勢、了解企業傳播的重要點，還要關注社會熱點……“他是不是有心理學背景不一定，但應該是心理學應用的高手，對事物敏感、有預見性、有洞察力。” 向晴說，“每個企業的老板通常都是心理學應用高手。但現實是他們不可能有那么多時間來做這一具體工作，告訴寫手‘原則’就可以。原則提供者一定是老板高度的角色，他對企業、行業有整體的把握，并且知道對傳播時機的把握。”

張蘊波的主張則比較簡單：可以效仿百思買，讓“最熱情、最有產品知識的員工”來建設微博。這兩方面一個是對人，樂于溝通；一個是對物，具備專業知識，所以他既能處理好和人的關系，又能處理好和物的關系，是最佳人選。當然，百思買讓2500名這樣“最熱情、最有產品知識的員工”參與到微博中，也值得一些企業借鑒。